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Durabilité et satisfaction client

Chez ShadeFlair, nous nous efforçons de minimiser notre empreinte environnementale tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Des questions sur les retours ? Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour un processus de retour optimal.

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de motif. Une fois votre décision prise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Enregistrement de votre déclaration :
Envoyez un e-mail à info@shadeflair.nl avec :

• Votre numéro de commande
• Motif du retour (facultatif)
• Photos du produit en cas de dommage ou de défaut

2. Comment puis-je retourner mon produit ?

Étape 1 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Le produit doit être intact, non utilisé et complet .
Étape 2 : Créez une étiquette d’expédition traçable via le transporteur de votre choix.
Étape 3 : Écrivez clairement notre adresse de retour sur le colis :

Adresse de retour:
Salle 304, Unité 2, Bâtiment 9, Phase 2
Jinxiu Jiangnan, Minzhi, district de Longhua
Shenzhen, Guangdong, Chine
Code postal : 518000

Étape 4 : Partagez votre numéro de suivi de retour avec nous à info@shadeflair.nl .
Étape 5 : Attendez la confirmation de réception et l'inspection par notre entrepôt. Nous nous efforçons de traiter les retours sous 14 jours ouvrés .

3. Informations importantes

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
  • Le produit a été livré défectueux.
  • Le mauvais produit a été livré.
• Avertissement : ShadeFlair décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des retours. Par conséquent, utilisez toujours un mode d'expédition assuré et traçable .
• Remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours .

4. Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Produits sur mesure
• Produits à caractère personnel (par exemple produits d'hygiène)
• Produits hors délai de retour de 14 jours

5. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer à info@shadeflair.nl :

Modèle de formulaire de rétractation

• Numéro de commande:
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date:

6. Questions fréquemment posées

Puis-je retourner mon article sans l'emballage d'origine ?
Malheureusement non. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage.

Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Nous traitons les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Dois-je vous contacter avant de retourner ?
Non, vous pouvez retourner votre produit directement en suivant les étapes ci-dessus. Veuillez nous contacter uniquement si vous avez des questions ou si le produit est défectueux.

7. Informations sur l'entreprise

• Nom de l'entreprise : Shadeflair BV
• Numéro d'entreprise : 96506989
• Courriel : info@shadeflair.nl
• Téléphone : +31(0)76-2305361
• Formulaire de contact : Cliquez ici
• Adresse : slingerweg 114B, 4814AZ, Breda, Pays-Bas
• Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 8h00 - 17h30 (GMT+2)
• Délai de réponse : Nous visons à répondre dans un délai de 8 à 24 heures .

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