Durabilité et satisfaction client

Chez Shadeflair, nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Des questions sur les retours ? Voici tout ce que vous devez savoir pour un processus de retour fluide.

Politique de retour

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans donner de motif. Il s'agit du droit de rétractation. Une fois votre décision prise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit .

• Pour enregistrer votre retour : Envoyez un e-mail à info@shadeflair.nl avec les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Motif du retour (facultatif)
  • Photos du produit s'il y a un défaut ou un dommage.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Étape 1 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous qu'il est intact, inutilisé et complet.
Étape 2 : Créez une étiquette d’expédition traçable via le transporteur de votre choix.
Étape 3 : Veuillez écrire clairement notre adresse de retour sur le colis :

Adresse de retour:
Salle 304, Unité 2, Bâtiment 9, Phase 2
Jinxiu Jiangnan, Minzhi, district de Longhua
Shenzhen, Guangdong, Chine
Code postal : 518000

Étape 4 : Partagez votre numéro de suivi de retour avec nous via info@shadeflair.nl
Étape 5 : Attendez la confirmation de réception et l'inspection par notre entrepôt. Nous nous engageons à traiter votre retour sous 14 jours ouvrés .

Informations importantes

• Frais de retour : Vous serez responsable des frais de retour d'un produit, sauf si :
  • Le produit est défectueux.
  • Le produit a été livré de manière incorrecte.
• Avertissement : Shadeflair décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors d'un retour. Veuillez utiliser un mode d'expédition assuré et traçable.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours .

Exceptions aux retours

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements :

• Produits sur mesure
• Produits à caractère personnel (tels que les produits d'hygiène)
• Produits hors délai de retour de 14 jours

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Veuillez l'envoyer dûment rempli à info@shadeflair.nl :

Formulaire de rétractation
Téléchargez le formulaire de rétractation ici

Questions fréquemment posées

1. Puis-je retourner mon article sans l'emballage d'origine ?
Malheureusement non, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage.

2. Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?
Nous traiterons votre retour dans les 14 jours ouvrables après réception du colis.

3. Dois-je vous contacter avant de retourner ?
Non, vous pouvez retourner le produit directement en suivant les étapes ci-dessus. Nous vous contacterons uniquement en cas de questions ou de produits défectueux.

Détails de l'entreprise

• Nom de l'entreprise : Shadeflair BV
• Numéro d'entreprise : 96506989
• Courriel : info@shadeflair.nl
• Téléphone : +31(0)76-2305361
• Formulaire de contact : Cliquez ici
• Adresse : slingerweg 114B, 4814AZ, Breda, Pays-Bas
• Horaires d'ouverture :
  Lundi - Vendredi : 8h00 - 17h30 (GMT+2)
• Délai de réponse : Nous visons à répondre dans un délai de 8 à 24 heures .

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